POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derechos y plazos de desistimiento
1. Derecho y plazo legal de desistimiento
1.1. Plazo de ejercicio del derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo 9, apdo. (1) de la Ordenanza de Urgencia n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos celebrados con profesionales, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el Comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por el Comprador, tome posesión física de los productos, para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin estar obligado a motivar su decisión. De acuerdo con la política de Wawa Fresh Cosmetics, este plazo de ejercicio del derecho legal de desistimiento se modifica a 30 (treinta) días desde la fecha en que el Comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por el Comprador, tome posesión física de los productos, para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin estar obligado a motivar su decisión
1.2. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento
El Comprador o, en su caso, el destinatario del Pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar expresamente a WAWA FRESH COSMETICS a través de los siguientes datos de contacto: tel. 0745 625 777 y/o correo electrónico: office@wawacosmetics.ro, sobre su decisión de desistir del presente contrato.
El Comprador puede completar y enviar electrónicamente desde el sitio web www.wawacosmetics.ro el formulario estándar de desistimiento/reclamaciones puesto a su disposición. Si el Comprador utiliza esta opción, WAWA FRESH COSMETICS le transmitirá sin demora, en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico, la confirmación de recepción de la solicitud de desistimiento. Para respetar el plazo límite de desistimiento, es suficiente con que el Comprador envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el periodo de desistimiento.
1.3 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
En la situación en la que los productos puedan ser objeto del derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo con respecto a los plazos y modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso del contravalor de los productos devueltos, así como los gastos de envío relacionados con el Pedido.
Al Comprador o al destinatario del Pedido que ejerza su derecho legal de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo con respecto a los plazos y modalidades de devolución de los Productos, se le reembolsarán todos los importes abonados a WAWA FRESH COSMETICS en concepto de pago por el pedido sobre el cual se ejerció el derecho de desistimiento, excepto los costes de entrega, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, a más tardar en 30 (treinta) días desde la fecha en que WAWA FRESH COSMETICS sea debidamente notificada de la decisión de desistir del presente Contrato.
En virtud del art. 13, apdo. (2) de la Ordenanza de Urgencia n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos celebrados con profesionales, el Consumidor comprende y da expresamente su consentimiento para que el reembolso de los importes se efectúe exclusivamente mediante transferencia bancaria, para lo cual se obliga a proporcionar a WAWA FRESH COSMETICS los datos de una cuenta bancaria para la transferencia de los importes.
En cualquier caso, al Consumidor no se le cargarán comisiones como consecuencia de dicho reembolso. WAWA FRESH COSMETICS tiene derecho a posponer el reembolso hasta la fecha en que reciba los productos de vuelta. Los productos devueltos deberán ser enviados por el Comprador a WAWA FRESH COSMETICS a la dirección: Bistrita, str. Valea Jelnei, n.º 1, condado de Bistrita-Nasaud.
El Comprador es responsable únicamente de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las cualidades y el funcionamiento de los productos.
1.4. Gastos
De conformidad con el artículo 14, apdo. (2) de la Ordenanza de Urgencia n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos celebrados con profesionales, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Comprador. Por excepción, en los casos de falta de concordancia entre los productos entregados y el Pedido, los gastos de devolución serán asumidos por WAWA FRESH COSMETICS.
2. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento y del derecho contractual de desistimiento
El Comprador o, en su caso, el destinatario del Pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar expresamente a WAWA FRESH COSMETICS a través de los siguientes datos de contacto: tel. 0745625777 o en la dirección de correo electrónico office@wawacosmetics.ro, sobre su decisión de desistir del presente contrato. El Comprador puede completar y enviar electrónicamente desde el sitio web www.wawacosmetics.ro el formulario estándar de desistimiento puesto a su disposición o cualquier otra declaración inequívoca, no siendo obligatorio el uso del formulario estándar. Sin embargo, si el Comprador utiliza esta opción, WAWA FRESH COSMETICS le transmitirá sin demora, en un soporte duradero, por ejemplo mediante correo electrónico, la confirmación de recepción de la solicitud de desistimiento. Para respetar el plazo límite de desistimiento, es suficiente con que el Comprador envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el periodo de desistimiento.
2.1. Disposiciones generales aplicables a la devolución de productos
Es obligatorio que los productos sean devueltos a WAWA FRESH COSMETICS a más tardar, según el caso, en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha en que el Comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por el Comprador, tome posesión física de los productos. No se aceptan devoluciones de productos enviadas después de la expiración de este plazo.
Además, los productos deberán ir acompañados del número de Pedido, mencionado ya sea en el formulario de reclamaciones/devolución, enviado junto con los productos entregados, firmado por el Comprador o el destinatario del Pedido, o en cualquier otro documento. Se informa al Comprador y al destinatario del Pedido, si este fuera distinto del Comprador, que la utilización del Formulario de reclamaciones/devolución facilita el procesamiento de la devolución por parte de WAWA FRESH COSMETICS.
En la situación en que el Comprador haya disfrutado en el Sitio de una oferta especial, que le permitía, bajo ciertas condiciones, adquirir uno o más productos ofertados a cambio de su Pedido o beneficiarse sin coste adicional de diversas muestras promocionales, se considerará que al ejercer su derecho de desistimiento, este último ya no es elegible para beneficiarse de dicha oferta o de dichas muestras. El Comprador deberá devolver el producto o los productos que desee devolver solo junto con las muestras recibidas, respectivamente el producto o los productos adquiridos en oferta a cambio del Pedido del producto o productos devueltos, de modo que WAWA FRESH COSMETICS pueda dar curso a su solicitud de desistimiento.
El Comprador será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a lo necesario para determinar la naturaleza, las características y, en su caso, el funcionamiento de los productos.
2.2. Devolución del paquete por mensajería
Además de las condiciones previstas en el artículo 6.2.1 de los Términos y Condiciones de Venta, el Comprador o el destinatario del Pedido, que desee ejercer su derecho de desistimiento, legal o contractual, devolviendo el producto por mensajería/paquetería, debe seguir las siguientes instrucciones:
- es obligatorio utilizar el embalaje original para la devolución del producto o productos respectivos;
- envío del paquete a través de un servicio de mensajería a la siguiente dirección: Bistrita, Str. Valea Jelnei, n.º 1, condado de Bistrita-Nasaud, tel. 0745625777, destinatario BY WAWA SRL.
Cuando el Comprador/destinatario del Pedido no demuestre que ha entregado efectivamente el producto a un transportista conforme a lo anterior, todos los riesgos relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del Comprador o del destinatario del Pedido.